Teamleitung Service (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Dresden

Musik sichtbar machen - Mit Wissen Wachstum verlässlich gestalten

Unser Antrieb ist die Neugier - nach neuen Erkenntnissen, besseren Lösungen und gemeinsamer Weiterentwicklung.

Als Teamleitung des Music Notification Service (MNS) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein zentrales Service-Team. Du steuerst das operative Tagesgeschäft, entwickelst Prozesse weiter und stellst die qualitative wie quantitative Zielerreichung sicher. Dabei arbeitest du eng mit der Abteilungsleitung sowie der IT zusammen und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unseres Softwareprodukts MESLIS mit.

Deine Aufgaben

Gesamtverantwortung für die qualitative und quantitative Zielerreichung des MNS-Teams
Organisation und Koordination des operativen Tagesgeschäfts
Identifikation und Realisierung von Ertragspotenzialen sowie strategische Weiterentwicklung des Service-Angebots
Fachliche und operative Planung und Steuerung des Teams in Abstimmung mit der Abteilungsleitung
Monitoring und Steuerung relevanter KPIs, SLA- und Performance-Kennzahlen
Durchführung strukturierter Mitarbeitergespräche sowie disziplinarische Führung des Teams
Onboarding, fachliche Ausbildung und Weiterentwicklung neuer Mitarbeitender
Analyse, Modellierung und kontinuierliche Optimierung von Geschäftsprozessen
Erstellung von Prozesslandkarten sowie Visualisierung interner und externer Schnittstellen
Etablierung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards und Qualitätssicherungsmaßnahmen
Planung und Umsetzung von Projekten unter Einhaltung definierter Zielvorgaben
Fachlicher Ansprechpartner und interner Auftraggeber gegenüber der IT zur Weiterentwicklung von MESLIS

Dein Profil und deine Talente

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige relevante Berufserfahrung
Erste Führungserfahrung
Sehr gutes Verständnis von Geschäftsprozessen, Qualitätsstandards und KPI-Steuerung
Routine im Umgang mit IT-Systemen, idealerweise mit CRM-Systemen
Ausgeprägtes digitales und transformatorisches Mindset
Fähigkeit, Reports zu analysieren und daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten
Sehr gute Deutschkenntnisse
Gute Englischkenntnisse, idealerweise ergänzt durch eine weitere Fremdsprache

Deine persönlichen Stärken
Kommunikationsstärke
Teamfähigkeit und Empathie
Konfliktfähigkeit und Stressmanagement
Entscheidungsfreude
Motivations- und Coachingfähigkeiten

Worauf du dich freuen kannst

Für uns sind eine gute Arbeitsatmosphäre, Spaß und Freude bei der Arbeit, der persönliche Erfolg sowie der Erfolg unseres Unternehmens besonders wichtig. Wir erwarten, dass jeder Mitarbeiter dazu einen Beitrag leistet. Dafür schaffen wir ein Arbeitsumfeld, in dem Leistung, Erfolg und Freude eng miteinander einhergehen. Das kannst du bei uns erwarten:

Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit flexiblen Arbeitszeiten
Onboarding und Mentorenprogramm für aktive Begleitung neuer Mitarbeiter
Intensive Schulungen und Einarbeitung
Sehr gute Work-Life Balance, teilweise Arbeiten im Homeoffice möglich
Modernes, klimatisiertes Büro im Herzen der Stadt Dresden
Ausstattung mit modernster Hardware (Laptop, Monitore, Headset, Webcam, etc.)
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, klare Ziele und lockere Arbeitsatmosphäre
Einkaufsrabatte bis 25% in über 100 Geschäften der Altmarktgalerie Dresden (www.altmarkt-galerie-dresden.de)
Zukunftssicherung, Betriebliche Altersvorsorge, Jobticket
Regelmäßige Teamevents und Teilnahme an Firmenveranstaltungen wie z.B. der Rewe Team-Challenge

Das alles ist genau dein Ding?

Wenn du dich in der Beschreibung deiner zukünftigen Aufgaben und der damit verbundenen Perspektive wiederfindest, möchten wir dich gerne kennenlernen. Sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf, deinen Qualifikationen und Referenzen als auch Gehaltsvorstellungen über das Bewerbungsformular oder per Mail (jobs@deecoob.com). Wir freuen uns mehr von dir zu erfahren!

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Über uns

Mit unserer Cloud-Plattform sowie unseren Daten- und Informationsdienstleistungen sind wir ein wichtiger Partner für die globale Musik- und Eventindustrie.
Wir vermessen Daten des Musikmarkts, bereiten sie verständlich auf und machen sie zugänglich – damit Kreative Transparenz über die Nutzung ihrer Werke erhalten und ihre Arbeit im Anschluss fair vergütet wird. Insbesondere kunstschaffende und kunstaufführende Menschen und Organisationen unterstützen wir bei der Einhaltung und Durchsetzung ihrer Urheber- und Verwertungsrechte in einer zunehmend digitalen Welt.
Mit Durchsetzungsfähigkeit und Flexibilität reagieren wir auf Veränderungen und finden Lösungen. Wir haben den Mut, Neues zu wagen, den Fleiß, dranzubleiben, und die Stärke, auch dann weiterzumachen, wenn es schwierig wird.
Wissen ist unser Antrieb. Mit Neugierde und Innovationskraft entwickeln wir uns weiter und hinterfragen Bestehendes. Wir setzen auf Qualität und sehen Weiterentwicklung als Teil unserer DNA. Wer vorankommen will, muss bereit sein, ständig zu lernen.

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